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26元买4500斤橙子?问法网评“薅羊毛”事件

发布时间:2019-11-08 17:14 文章来源: 编辑:admin

问法网小编获悉,近日,B站以“薅羊毛”为特色的UP主“路人A-”在直播时鼓动其粉丝,在淘宝、天猫商家“果小云旗舰店”的价格设置误为“26元/4500斤”时,拍下总额共计700多万元的脐橙订单,随后“路人A-”和其粉丝以商家无法发货为理由,投诉商家虚假宣传。据“果小云旗舰店”的店主覃先生反映,仅在价格设置错误的当天就产生了多达23万笔的订单,因为事发突然,店主为及时止损,在联系淘宝后被迫将店铺关停。问法网小编获悉,今日,B站以“薅羊毛”为特色。

2019年11月7日,淘宝就“果小云旗舰店”脐橙订单事件作出回应,官方微博称“在发现异常后,我们已经第一时间将这家店‘保护’起来。大家都放心,我们会在法律、规则允许的情况下,尽最大可能减少各方损失。我们相信,公平的同时该有更多人情味。”与此同时,B站官方回应称,用户“路人A-”已承认其错误行为,表示“深刻反省并道歉”,声称“正在联系店主,可以帮助其再开一家店”。就“路人A-”的B站账号,B站已经封停,直至妥善处理此次事件。

问法网小编了解到,此次“薅羊毛”事件的受害者“果小云旗舰店”的店主和其叔叔均为果农,开店的经费也是拼凑而来,两人经营不久便遭遇“羊毛党”,店主在公开道歉信中请求下了订单的客户申请退款。对此,“路人A-”在粉丝群中声称“成功下车,没什么好说的,各凭本事,先到先得”,并且发布了“投诉截图”,表明其“成功获取了432元的赔付保证金”,鼓动其粉丝群的粉丝去投诉。由于天猫开店会有相应的保证金,“果小云旗舰店”的保证金被“羊毛党”全部薅完,因此导致店铺关闭。

问法网认为,发生类似于“果小云旗舰店”脐橙订单的“薅羊毛”事件,各方均需承担责任。

首先是卖家的责任,网络购物并不是面对面的现实交易,而是基于平台的电子交易,因此卖家在设置商品价格、优惠活动时应当特别注意,做到谨慎小心、反复核对,确保成交价格符合预期,否则被人“薅羊毛”且不至于“咎由自取”,但实际就是“交学费”,为自己的“粗心大意”付出代价。

其次是平台的责任,淘宝、天猫等网络购物平台在处理卖家和买家纠纷的过程中存在偏袒买方的情况,并且对于纠纷的调查往往也不到位,实际上为“羊毛党”的存在提供了空间;购物平台对于类似价格设置错误的情况,在技术上有“可为而不作为”的问题,未能完善平台价格监管系统。

最后是“羊毛党”买家的责任,虽然投机倒把已经不再是犯罪,但是“薅羊毛”的行为明显违反了公平交易的原则,根据《合同法》第五十四条之规定:“下列合同,当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销:(一)因重大误解订立的;(二)在订立合同时显失公平的。一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危,使对方在违背真实意思的情况下订立的合同,受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。当事人请求变更的,人民法院或者仲裁机构不得撤销。”

问法网认为,根据《合同法》的原则和规定,在网络购物合同关系中,买卖双方应当遵循诚实信用原则,坚持公平交易,为维护网络交易环境,对于“薅羊毛”事件,各方均需引起足够重视,避免引发卖家、买家和平台间的信任危机。尤其是平台方,不仅要重视买家利益,也应保障卖家合法权益,保证金制度以及赔付机制亟需调整。

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