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女游客试戴时摔断标价30万的手镯,该怎么赔偿?

发布时间:2017-07-04 13:15 文章来源: 编辑:admin

2017年6月27日,江西籍游客费女士在云南瑞丽摔断售价30万元翡翠手镯后当场晕倒一事引发了外界热议。事发后,费女士和商家曾到玉城管理处、姐告公安局国门派出所协商。受国门派出所委托,瑞丽市宝玉石协会出具了评估意见,认为摔碎的的手镯市场价值为18万元。对于18万元的结果,费女士方面并不承认,称自己只能赔付3万元。目前双方决定走司法程序来解决问题。

翡翠手镯的价值应该怎么确定?

翡翠手镯的价值不能仅仅根据商家的标价来赔偿。云南省消费者协会秘书长冯俊龙表示,翡翠手镯的价值应该由国家认可的、有资质的、并且当事双方也认可的第三方评估机构进行评估。然而,就翡翠各品类的详细定价程度,目前并无可供遵守的法定标准。云南省质量监督局和云南省司法鉴定管理局的相关人士表示,相关部门仅负责对珠宝玉石的质量作出鉴定,如翡翠可分为A货、B货、C货,但不对翡翠作价值评估。

被摔坏的翡翠手镯应该怎么赔付?

问法网特邀北京市国韬律师事务所李在珂主任律师表示,根据《物权法》和《侵权责任法》的规定, 游客费女士不小心摔碎手镯,侵害了商家的民事权益,应该承担赔偿责任。但《侵权责任法》第二十六条也规定,被侵权人对损害的发生也有过错的,可以减轻侵权人的责任。在销售贵重易碎物品时,商家应当采用相应的保险保障措施,譬如在贵重易碎物品的销售场合应铺上地毯,确保贵重物品掉到地上不容易摔碎,商家也要提示消费者怎么拿取怎么放置,在本案中商家在这些方面没有做到,有相应的过错,需要承担相应的责任。

消费者发生此类案件一般怎么处置?

李在珂律师表示,首先,发生争议后,消费者应视情况与商家进行协商解决。协商不成时,如商家提出的赔偿价超过零售价,或明知商品可修复却要求按全价赔偿等无理要求,消费者可向消协投诉。双方无法达成和解的,可到法院起诉,采取司法途径解决问题。李在珂律师特别提示,此类事件发生后,消费者应当保持冷静,联系权威机构评估价格的同时,要注意商家是否存在错误,并保留相关证据,以便维护自身的合法权利。

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