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男子不满银行服务怒取500万,群众喜闻乐见,银行应当反思

发布时间:2021-10-18 13:51 文章来源: 编辑:admin

问法网获悉,近日一上海男子因不满意银行的服务而取出所存500万存款的事件,引发了群众的广泛关注。10月17日上海银行回应客户取现五百万事件称,保安曾提醒客户佩戴口罩,网点的银行工作人员也并未违反服务要求。在这之后,当事人也对银行的调查结论作出最新的回应,称并没有自己逼负责人下跪的情节,自己全程配合防疫要求,反而工作人员自身将口罩挂在下巴上,还对老人喊“这么大字你看不到吗?”,并表示希望银行放出监控。

问法网律师认为,这起事件之所以引发如此广泛的关注,有其深厚的社会原因。首先,银行应当做一深刻的反思,为什么群众对这样的事件“喜闻乐见”,还不是因为平常群众去银行时,遭受了太多“委屈”,银行本是服务机构,但很多工作人员摆不正自身的位置,店大欺客,脸难看事难办。不管事件的真相到底如何,仅从披露的相关情况来看,群众更愿意接受的是银行提供的服务不好,因而引发了男子不满怒取500万。群众愿意相信的事实背后,反映的是群众的普遍情绪,银行必须对此作出深刻反思。

当然,就具体的事件来说,还是应当本着实事求是的态度,丁是丁卯是卯,将事件进行完全还原,呈现在群众的面前。是男子的错还是银行的不对,应当给群众一个交代。当然,即使最后事件的真相和男子说的不一致,男子的错误也仅在不当的事实陈述,他有随时取走存款的权利。

但法网律师认为,从法律上来说,银行不单单是一个盈利的机构,其另外的重要职能是提供公共服务。商业银行也是有公共性的,但是这种公共性的职能并不是一种管理职能,而是一种服务职能,相关人员一定要摆正自己的位置。同时相关从业人员也有自身不可侵犯的权利。虽然经常说顾客是上帝,但这并不是说要满足顾客的无理要求。如果顾客的要求不合理,完全可以拒绝。但是在确定顾客的要求是否合理时,应当慎之又慎,这和银行的公共服务职能是相关的,银行往往具有合法垄断地位,这种垄断地位不单意味着权力更意味着责任,对于群众所要求的服务只要合情合理合法,应当尽量满足,不能由于不方便等因素,就笼统以不合理拒绝提供服务。

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