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知网最低充值改为0.5元:大学生如何诉赢中国知网?

发布时间:2019-02-25 17:34 文章来源: 编辑:admin

2018年5月25日,大学生小刘在中国知网下载文献时,网页提示需付费7元。但是在充值页面,个人用户最低充值限额为50元,也就是说,小刘必须充值50元才能下载7元的文献。购买文献后,小刘向客服提出了退还余额的请求,客服表示退款需要手续费,且退款程序复杂,周程较长,建议小刘继续使用。由于上述问题未解决,小刘将知网公司诉至法院,最终法院判决小刘胜诉。

1、小刘胜诉的法律依据是什么?

根据我国《消费者权益保护法》第二十六条的规定,经营者不得以格式条款的方式作出排除或者限制消费者权利等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款中有如上内容的,该内容无效。

本案中,小刘表示,中国知网在其“答读者问”一栏第19条写到,“充值的金额不能退回,购买充值的金额没有时间限制,用完为止”。也就是说,当消费者想要选择低于最低充值限额的服务时,却不得不充值高于自己所需服务的金额。消费者享有自主选择商品或者服务的权利,虽然知网申辩称“答读者问”中的问答不是合同条款,且个人用户充值的余额可以退回,只是程序复杂并需要扣除手续费,所以客服才建议小刘继续使用,但是知网上关于最低充值额限制的规定导致消费者为购买价格仅为几元的文献需最低充值10元至50元,而且退还需要手续费,这种设定占用了消费者的多余资金,增加了消费者的负担,应认定为无效。

2、43块钱的纠纷也可以打官司吗?

根据我国《民事诉讼法》第162条的规定,事实清楚、权利义务关系明确、争议不大,且标的数额为各省、自治区、直辖市上年度就业人员年平均工资30%以下的简单民事案件为小额案件,基层人民法院适用简易程序进行审理,实行一审终审。本案适用的正是小额诉讼程序,因此虽然标的数额只有43元,也可以向法院提起诉讼。

问法网律师认为,虽然本案的标的数额很小,但是消费者的权利必须被严肃对待。2月22日,中国知网网站已经更新网页端支付方式,可以自定义数值进行充值。

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